Гарантия
На каждое приобретенное устройство предоставляется срочная гарантия. Основанием гарантии служат отгрузочные документы.
Условия предоставления гарантии
- Товар передается на диагностику и ремонт на основании письменного заявления и претензии, в которой должны быть названы выявленные дефекты/недостатки товара, а также документов, подтверждающих приобретение товара
- Доставка оборудования в сервисный центр осуществляется клиентом самостоятельно, за свой счет
- Гарантийные обязательства не распространяются на материалы и детали, считающиеся расходуемыми в процессе эксплуатации (блоки питания, соединительные кабели, крепления и монтажные элементы, и т.п.)
- Решение об удовлетворении претензии принимается после экспертизы (срок - до 40 календарных дней)
Условия прерывания гарантийных обязательств
Гарантийные обязательства могут быть прерваны в следующих случаях:
- Несоответствие серийного номера, предъявляемого на гарантийное обслуживание оборудования, серийному номеру, указанному в гарантийном талоне.
- Наличие явных или скрытых механических повреждений оборудования, вызванных нарушением правил транспортировки, хранения или эксплуатации.
- Выявленное в процессе ремонта несоответствие Правилам и условиям эксплуатации, предъявляемым к оборудованию данного типа.
- Повреждение контрольных этикеток и пломб.
- Наличие внутри корпуса оборудования посторонних предметов, независимо от их природы
- Отказ оборудования, вызванный воздействием факторов непреодолимой силы и/или действиями третьих лиц
- Установка и запуск оборудования несертифицированным персоналом, в случаях, когда участие при установке и запуске квалифицированного персонала прямо оговорено в технической документации или других письменных соглашениях
В каких случаях за гарантией следует обращаться не к нам
Ряд производителей осуществляют гарантию самостоятельно, либо на базе авторизованных сервисных центров. В этом случае по вопросам гарантии следует обращаться к ним напрямую, минуя нас.